תחום האירועים
10 עד 40 עובדים
דור תורג'מן, בעלים
לפני. לידים, לקוחות, לוגיסטיקה ומלאי באקסלים, במיילים ובוואטסאפ.
Ctrl. ניהול הלידים, הלקוחות, הלוגיסטיקה והמלאי במערכת אחת. דוחות על כלל מחלקות העסק.
פולה פולארויד מצלמת בפולארויד באירועים: חתונות, בר ובת מצווה, ואירועים עסקיים. צוות של 30 צלמים וצלמות, כיום מעל 900 אירועים בשנה, בכל הארץ. כל אירוע הוא שרשרת: ליד, הצעה, סגירה, שיבוץ צלם, ציוד וסרטי צילום, תשלום. עד הפרויקט השרשרת הזאת נוהלה בשלושה קבצי אקסל, תיבת מייל משותפת וקבוצות וואטסאפ. היום היא רצה במערכת אחת, מהליד ועד קבלת ההמלצה מהלקוח, והמשרד יודע בכל רגע כמה אירועים סגורים לחודש הבא ואיזה צלם פנוי.
העסק גדל בהדרגה במשך 7 שנים מאירועים בודדים למעל 650 אירועים בשנה עם אותם כלים שהתחילו איתו. ליד שנכנס מהאתר או מאינסטגרם נחת במייל, ומי שראה ראשון ענה. הצעות מחיר נכתבו ידנית ונשמרו בתיקייה. שיבוץ הצלמים ישב בגיליון אחד, המלאי של סרטי הצילום והמסגרות בגיליון שני, והתשלומים בשלישי. בעונה, כשיש 15 אירועים בסוף שבוע, שלושת הגיליונות לא הסכימו ביניהם. שאלה פשוטה כמו "כמה אירועים סגרנו החודש מאינסטגרם" דרשה חצי יום של חיפוש. ואת כל זה ידע לתפעל בעיקר אדם אחד.
פגישות עם המנכ"ל והסמנכ"לית, שהקימו יחד את העסק ומכירים את התהליכים על בוריים. מיפוי מקורות המידע, תהליכי האוטומציות והאינטגרציות, והפורמטים של הצעות המחיר ושל האפסיילים האוטומטיים.
הקמת המערכת סביב ניהול האירוע מקצה לקצה. חיבור הטפסים מהאתר ומהרשתות כך שכל ליד נכנס עם המקור ומוקצה אוטומטית. תבנית הצעת מחיר ושליחה בכפתור מתוך המערכת, עם חתימה דיגיטלית שפותחת אירוע. לוח שיבוץ צלמים. מלאי סרטי צילום שיורד אוטומטית לפי אירוע. העלאת כל היסטוריית הלקוחות והאירועים. מעבר מלא ביום אחד, אחרי הדרכה מרוכזת. חיבור למרכזייה וסיכומי שיחות ב-AI.
אחרי כמה חודשים יצאנו לפרויקט שיפוצים ודיוקים: חידדנו את לוחות הבקרה, את מסע הלקוח האוטומטי ואת הוואטסאפים האוטומטיים. הוספנו מנגנון פולואפים שהביא לסגירה של מעל 20 אירועים נוספים השנה.
הצעד הבא: מסע לקוח מבוסס AI, המלצות עסקיות על סמך המידע במערכת, ותיאום שיחות מכירה באמצעות סוכן AI בוואטסאפ.
הפגישה הראשונה תגלה לכם איפה העסק מאבד שליטה ומה פוטנציאל הגדילה.
לכל סיפורי הלקוח